La calidad es fundamental para la satisfacción de los clientes, por eso desde nuestro Departamento de Control de Calidad se analiza la correcta ejecución de los servicios y la Gestión de la Cadena de Suministros (GCS). Cuidar del cliente es ser fieles a nuestro compromiso de servicio e innovación y, este compromiso, nos lleva a garantizar el total cumplimiento de sus requisitos allí donde lo necesiten.
FTF Catering lidera la oferta de Calidad de Servicio ya que engloba dos elementos significativos, la Calidad de Vida y la Calidad de Trabajo.
- Calidad de Vida: cuidado de aspectos relacionados con la residencia familiar, artículos del hogar, servicios de alimentación y operaciones de suministro marítimo.
- Calidad de Trabajo: apoyo a nuestro personal en el desempeño de sus funciones laborales incluyendo cursos de formación, herramientas, equipamiento e instalaciones que permiten el óptimo desarrollo de las operaciones.
Somos una compañía certificada por el prestigioso organismo internacional Det Norske Veritas con las siguientes acreditaciones:
- ISO 9001:2015 Estándar de Calidad
- ISO 14001:2015 Sistemas integrados de calidad y gestión medioambiental (Salud y Seguridad Ambiental)
- ISO 22000:2005 Sistema de Gestión de Seguridad Alimentaria
- ISO/TS 29001:2010 Sistema de Gestión de Calidad para Organizaciones Proveedoras de Productos y Servicios para Industrias Petrolera, Petroquímica y de Gas Natural
Nuestro objetivo es seguir conservando un entorno saludable y seguro en cada proyecto que gestionamos.
Política Integrada Ambiental, de Calidad y de Seguridad Alimentaria
FTF Catering Services S.A. es una compañía internacional líder en gestión de servicios de máxima calidad. Cuidar al cliente y aportar valor en cada proyecto es nuestro objetivo, trabajar con la máxima seguridad para garantizar la satisfacción en todas las operaciones que dirigimos.
Tenemos como MISIÓN asesorar, atender, satisfacer y garantizar todas las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, aliados y colaboradores con un servicio de excelencia, basado en la profesionalidad y eficacia de todo nuestro personal, capaz de cumplir las normas y procedimientos con la máxima calidad y celeridad requerida, consiguiendo que sea lo más competitivo y adecuado, asesorándolo siempre para mejorar en lo posible sus necesidades tanto de agencia como de suministros y logísticas que puedan necesitar, así como la correcta y completa atención a nuestro personal, parte fundamental del Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001:2015. Siendo su estructura y funcionamiento democráticos. Teniendo también entre sus fines, objetivos y deseos la promoción y defensa de los intereses generales del comercio, la industria y la navegación, a través de las correspondientes asociaciones tanto nacionales como internacionales a las que está asociado, sin perjuicio de la libertad sindical y de asociación empresarial y de las actuaciones de otras organizaciones sociales que legalmente se constituyan.
Otro de los pilares de nuestra organización está basado en la protección ambiental que tanto nos preocupa, ya que somos conscientes de la importancia de un uso adecuado de los materiales y productos que utilizamos para prevenir la contaminación ambiental. Como objetivo principal se desarrollan procesos para realizar la correcta gestión de los residuos que se generan, minimizar los consumos de energía eléctrica, combustible y papel. Para ello se le da una gran importancia a la formación del personal en cuanto a la concienciación y la ejecución de buenas prácticas ambientales en el trabajo, para conseguir así la mejora continua del Sistema de Gestión Ambiental, según la norma ISO 14001:2015.
A su vez ha asumido, para abastecer y comercializar productos, un sistema basado en la inocuidad de los alimentos UNE-EN-ISO 22000:2018 y otro basado en la ISO/TS 29001 para abastecer y comercializar productos alimentarios y derivados del petróleo, de forma segura, teniendo un gran control sobre los proveedores, subcontratas y suministradores. Nuestra compañía quiere llegar a servir de referencia en su sector tomando como base la calidad, la mejora continua y los principios que nos guían, que transmita tranquilidad, seguridad, salud, seriedad en cumplimiento de la ley y la ética.
En el camino que abarca nuestra Misión, y la consecución de nuestra Visión, hemos definido unos VALORES que queremos compartir, y que nos permitan desarrollar una cultura de empresa, una forma de trabajar y de tomar decisiones, y una identificación del Talento con nuestra empresa:
- Transparencia en la información a clientes y trabajadores/as mediante una comunicación fluida y constante.
- Compromiso de mejora continua en la calidad de nuestros servicios, incluyendo el Sistema de Gestión de la inocuidad de los alimentos, haciendo del error una oportunidad de mejora. Promoviendo el modelo de excelencia empresarial, el cual se desplegará a través de los objetivos concretos que la gerencia establecerá y revisará de manera periódica.
- Compromiso de prevención de la contaminación ambiental.
- Ser flexibles a los requisitos de nuestros clientes y a las oportunidades de negocio en un entorno dinámico, cambiante y competitivo.
- Innovación en los procesos de gestión de los servicios prestados.
- Los sistemas de Gestión implantados exigen la colaboración y participación a todos los niveles de la Organización y para ello, la información, comunicación (tanto interna como externa de forma proactiva) y formación son indispensables.
- Hay que hacer conocer y entender a todos los trabajadores sus responsabilidades y competencias en cuanto a la calidad y seguridad de los alimentos.
En resumen, nuestro compromiso con el cliente se sustenta en este sistema de gestión ambiental, de calidad, suministros de productos derivados del petróleo y de inocuidad de los alimentos y en el compromiso asumido acerca de la aplicación de toda la normativa vigente de aplicación al sector, y otros requisitos que la organización suscriba relacionado con sus aspectos ambientales o con los clientes. Con la finalidad de garantizar que esta Política se pone en práctica, se comunica a todos los niveles de la empresa, se encuentra a disposición de todos nuestros grupos de interés y se revisa periódicamente, la Presidencia Ejecutiva, se compromete a definir unos Objetivos medibles, coherentes con esta política y a revisarlos para garantizar su eficacia.
